Atendimento ao Consumidor

Sim, totalmente seguro. Comprando na MultiPrazer.COM você conta com a entrega garantida visto que todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e ainda possuem rastreamento pela internet incluso gratuitamente.

Depois de realizada sua compra, você ficará informado de todas as etapas que antecedem a entrega, tudo fica registrado em nosso sistema, como datas de envio, códigos de rastreio e outras situações. Na MultiPrazer.COM é assim, mais transparência com o cliente o que resulta em maior confiabilidade e comodidade.

Em relação à segurança dos dados, todos os dados de clientes são trafegados em ambiente criptografado e protegidos em ambiente seguro. Só utilizamos sistemas de pagamentos reconhecidamente seguros além disso, a loja não tem acesso aos dados do seu cartão de crédito, caso você opte por esta forma de pagamento, pois os mesmos são digitados e processados diretamente na página segura do MercadoPago.

Estes são fatores que tornam a compra segura.

Sim! Todas as nossas entregas são feitas em embalagens 100% discretas, sem qualquer identificação do conteúdo ou da nossa loja na parte externa. Você receberá sua compra em uma caixa ou envelope neutro, garantindo total privacidade e sigilo do seu pedido do momento da postagem até a entrega em suas mãos.

Sim, é possível. Alguns dos nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia, nesses casos, sua compra pode chegar em mais de um pacote, mesmo tendo sido feita em um único pedido. Já os produtos nacionais seguem outro processo de envio e chegam em um único pacote.

Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento para que o cliente escolha ao realizar sua compra:
– Pagamento por PIX (10% de desconto)
– Boleto Bancário à vista.
– Cartão de crédito à vista ou parcelado em até 12X (Pagamento através do MercadoPago).
– Transferência via PIX

Encomendas marcadas como “Processando Envio” estão atualmente sendo preparadas para o envio e vão deixar o fornecedor dentro de no máximo 72 horas em dias de semana e 96 horas em finais de semana. Um pedido não pode ser cancelado quando ele está marcado como ” Processando Envio.”

Todos nossos produtos são testados antes do envio ao cliente, mas caso haja alguma divergência em seu produto, temos uma garantia do fabricante de até 7 dias após o recebimento de seu produto em sua residência. Para recorrer ao nosso Serviço de Garantia, entre em contato conosco através do nosso e-mail, aonde passaremos o procedimento para acionar a garantia conforme o caso.

ATENÇÃO: Ao receber seu pedido, caso constate a falta de algum item, avaria ou qualquer outro problema/divergencia entre o produto comprado e o recebido, nos comunicar no prazo máximo de 24 horas, após este prazo não aceitaremos reclamações.

A MultiPrazer mantém rigorosos padrões de segurança e confidencialidade para proteger as informações dos usuários. Durante sua navegação, você estará em um ambiente virtual seguro.

Para garantir a segurança no tráfego de dados, todas as transações que envolvem pagamento, seja por cartão de crédito ou não, são encriptadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que apenas a loja tem acesso a esses dados. Quando você preenche e envia seus dados, eles são criptografados, tornando-se irreconhecíveis durante o trajeto pela internet e garantindo a confidencialidade.

Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte da MultiPrazer. Ao informar os dados para a administradora, esta realiza a verificação da transação online e retorna apenas se a compra está liberada ou não. 

Nossa loja online foi desenvolvida para que você possa realizar suas compras da maneira mais fácil e 100% segura.

Para os produtos com envio internacional, você somente paga o valor descrito em nosso site, fique tranquilo(a), não haverá cobranças adicionais de taxas ou impostos.

Cabe ao comprador acompanhar o recebimento do(s) produto(s) e, em casos do(s) produto(s) retornar(em) à origem por endereço incompleto ou dificuldade de entrega, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento informando o ocorrido, o número do pedido e o código de rastreamento. Dessa forma, o cliente poderá solicitar o reenvio do seu pedido, arcando com os custos do(s) novo(s) envio(s) a ser(em) realizado(s). O(s) envio(s) do(s) novo(s) produto(s) seguirá(ão) os mesmos prazos previstos para uma compra normal, e a postagem ocorrerá somente após a mercadoria retornada ser recebida na origem.

ATENÇÃO: para produtos com envio internacional, havendo o retorno da mercadoria pelos Correios, caberá ao comprador arcar com os custos do(s) reenvio(s) somados aos custos dos impostos gerados na nova nacionalização do(s) produto(s) adquirido(s). Caso opte pelo cancelamento/reembolso, esses valores serão descontados do montante a ser devolvido.

Desde que seu pedido ainda não tenha sido enviado, você pode cancelar seu pedido entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e informando o número do seu pedido. Neste caso, seu pedido será cancelado e os valores pagos devolvidos imediatamente.

Caso seu pedido já tenha sido enviado, ele não poderá ser cancelado imediatamente. Neste caso, será necessária a prévia devolução dos produtos até nossa empresa, no prazo máximo de 07 dias corridos, seguindo o que está descrito em nossa página de Políticas de Trocas e Devoluções. No retorno de sua encomenda, será feita uma rápida conferência e checagem de integridade dos produtos, e a devolução dos valores pagos será feita imediatamente. Lembrando que:

– O produto deverá estar lacrado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.

Antes da postagem, é possível alterar o endereço de entrega dos produtos nacionais — basta entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o novo endereço. Já os produtos internacionais não permitem alteração de endereço, pois já estão em trânsito de nossos distribuidores no exterior assim que o pedido é confirmado.

Após a postagem (tanto para produtos nacionais quanto internacionais), não há mais possibilidade de alteração do endereço de entrega, já que o produto está em trânsito. Porém há uma solução: como o envio possui rastreio, você pode acompanhar pelo site dos Correios e, quando o produto estiver na agência pronto para entrega, você poderá comparecer à agência mais próxima do seu endereço e efetuar a retirada pessoalmente. Lembrando que essa disponibilização do produto depende dos Correios, e a MultiPrazer.COM não possui autonomia para interferir nessa situação.

Oferecemos total suporte ao cliente em caso de extravio ou demora excessiva na entrega. Nestes casos a loja abre um pedido de informação junto aos Correios e caso seja constatado o extravio, a loja fará o reembolso total do valor pago pelo cliente ou reenviaremos a mercadoria.